Koordynator Działu Serwisu
Lokalizacja: Warszawa Włochy | 
Forma zatrudnienia: Umowa o pracę | Nr referencyjny: KDS
Dla naszego Klienta – jednego z wiodących globalnych producentów najwyższej jakości sprzętu fitness poszukujemy dobrze zorganizowanej osoby z wysokimi umiejętnościami komunikatywnymi oraz doświadczeniem w pracy Dziale Serwisu B2B na stanowisko:
Koordynator Działu Serwisu
Zadania:
- Koordynacja działu (2 osoby) serwisowego maszyn i urządzeń fitness ze szczególnym uwzględnieniem obsługi kanału B2B.
- Nadzór nad zamówieniami części zamiennych z fabryk firmy zlokalizowanych poza Europą w oparciu o historyczne zużycie, itp.
- Nadzór nad kompleksowym przeprowadzeniem zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych — od przyjęcia i analizy, przez organizację działań naprawczych, aż po finalne zamknięcie sprawy we współpracy także z zewnętrzną firmą serwisową.
- Bycie wiodącą osobą kontaktową z fabrykami, zewnętrzną firmą serwisową, klientami oraz Dyrektorem Zarządzającym firmy.
- Działania związane z pilnymi zamówieniami części z magazynu centralnego w Holandii, z oddziałów firmy w innych krajach, w tym logistyka lotnicza bezpośrednio z zagranicznych fabryk.
- Bieżący kontakt z Klientem z zachowaniem jasnej, terminowej i profesjonalnej komunikacji na każdym etapie procesu.
- Realizowanie prawie całego procesu zgłoszeń serwisowych poprzez system CRM (zgłoszenia, obsługa, kontakt z klientem, korespondencja) a w wybranych sytuacjach rozmowy telefoniczne.
- Dbanie o zgodność działań z procedurami, standardami i obowiązującymi terminami.
- Współpraca z fabrykami w zakresie m.in. zgłaszania awarii wybranych urządzeń celem ich analizy i ewentualnej pomocy w diagnozie i naprawach.
- Prowadzenie kompletnej i poprawnej dokumentacji serwisowej.
- Dbanie o wysoką jakość świadczonych usług oraz dobre relacje z klientami.
- Analiza przyczyn powtarzających się awarii oraz rekomendowanie działań naprawczych i usprawniających.
- Zgłaszanie do fabryk zużytych części do napraw.
- Wsparcie/zastępstwo (sporadycznie) podczas nieobecności osoby odpowiedzialnej za opiekę serwisową kanału B2C.
Wymagania:
- Co najmniej 5 lat doświadczenia w pracy w dziale serwisu maszyn lub urządzeń sprzedawanych w kanale B2B.
- Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera lub koordynatora małego zespołu pracowników.
- Dobra praktyczna znajomość języka angielskiego (preferowany poziom B2) niezbędna do powadzenia niemal codziennej korespondencji w języku angielskim w CRM oraz czasami rozmów telefonicznych.
- Doświadczenie w pracy z klientami B2B w zakresie realizacji obsługi zgłoszeń serwisowych, w tym spraw trudnych i wymagających sprawnego podejmowania decyzji.
- Pozytywne nastawienie i chęć rozwiązywania problemów a nie ich eskalacji.
- Umiejętność czytania dokumentacji technicznej, rozumienie rysunków technicznych, itp.
- Mile widziane doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.
- Wysokie zdolności organizacyjne dotyczące pracy własnej i podległego zespołu.
- Komunikatywność oraz umiejętność ustalania priorytetów zadań i wykonywania ich pod presją czasu.
- Dobra praktyczna znajomość pakietu MS Office ze szczególnym uwzględnieniem programu Excel.
- Duża samodzielność, odpowiedzialność i sumienność w działaniu.
- Wysoka kultura osobista.
- Doświadczenie w przygotowywaniu zestawień/raportów w programie Excel.
- Gotowość do 100% pracy w systemie stacjonarnym w godzinach 08.00-16.00 od poniedziałku do piątku w siedzibie firmy (Warszawa-Włochy, ul. Działkowa).
Firma oferuje:
- Interesującą pracę w stabilnej firmie międzynarodowej oferującej najwyższej jakości sprzęt fitness na rynku polskim i globalnym.
- Bardzo dobrą atmosferę pracy.
- Zatrudnienie na umowę o pracę (po 3 miesiącach możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony).
- Prywatną opiekę medyczną, telefon, laptop.
Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie szczegółowego CV w języku polskim lub angielskim wraz z nr referencyjnym KDS na adres:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Yellow Heads Polska Sp. z o.o., ul. Grażyny 13/15, 02-548 Warszawa dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO)).
Administratorem danych jest Yellow Heads Polska Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie 02-548, przy ul. Grażyny 13/15. Z administratorem danych można się skontaktować poprzez adres email;
Twoje dane osobowe będą przetwarzane:
a) w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, związanych z procesem zatrudnienia, w tym przede wszystkim Kodeksu pracy – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych nr 2016/679 (Rozporządzenie 2016/679) w związku z przepisami Kodeksu pracy)
b) w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji w zakresie danych niewymaganych przepisami prawa – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a Rozporządzenia 2016/679)
Czytaj więcej na podstronie - polityka prywatności
